关于如何做一名合格的物业经理的思考

    从事物业管理这个行业已经好多年了，这一路走来，有起有伏，有成绩也有失误，现在就如何做一名合格的物业经理与同行们谈谈我的心得：

一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理

为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。

二、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌

要知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。不能居功自傲，你仅是一个项目的领导者，即便能独挡一面，但委托方是与你上级公司签订的物业管理合同，你是公司的外派项目代表，受公司的统一管理和领导，是众多外派项目经理中的一名。故千万不能不把公司当回事，少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。要带领员工们融入公司文化，宣传公司的现象和管理服务理念。有的项目离公司本部很远，对公司了解也很少，这时项目经理就应经常传达公司的精神、宣传公司的信息，分享公司会议精神、学习心得，让员工感受到“大家庭”的温暖。

    三、善于沟通，掌握沟通技巧

项目经理要与被服务方沟通，与公司沟通，坦诚布公，取得委托方与公司的信任，并在相互信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。

四、善于领导，深入一线，树立榜样

在项目中，经理不是站在广大员工的后面去推动、去督促，而是作为带头人来引导他们前进，鼓舞员工去奋斗实现目标。有句俗语道：“干部，干部，先干一步。”这说明，领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现组织的目标而努力，才能真正起到指挥作用。一个项目经理一般要领导几十名至几百人的员工队伍，是整个项目的工作和精神领袖，其一言一行是项目的标志及榜样。

五、懂得授权，懂得知识经验的分享，懂得培养接班人

有的项目经理人担心教了徒弟饿死师傅，大权牢牢在握，凡事亲力亲为，累死自己，而员工的工作积极性则会被打击，缺乏主动性，没有责任心，不会跟公司一条心，没有主人翁意识。

六、诚信为本

这是做一名项目经理最关键的素质，对业主诚信、对员工诚信、对公司诚信。汇报项目情况千万不能阳奉阴违、报喜不报忧，隐瞒不报或假报。丧失诚信的人，其他能力再强也终将被淘汰。

七、要有危机意识、风险意识

我们不能小看物业管理危险中所存在的风险，因为从某种程度而言，由于从业人员素质、工作环境等诸多因素的影响，管理服务中的风险其实无处不在，无时不要面临的。服务工作做好是应该的，让顾主平安度过每一天是物业管理企业最朴素的愿望，而此朴实的心愿往往会被一些突发事件或一时的疏忽所打破，抹去事前的平安功劳，甚至落个前功尽弃的下场。

八、要有法律意识

相关的法律知识是项目经理所必需掌握和灵活运用的。最基本的当然是《物业管理条例》、《民法通则》、《合同法》等，可用法律的武器来解决冲突和调解相矛盾，因为用法律语言，有威信，令人信服；也可在法律允许的范围内争取自己正当的权益。管理上，再三强调要对保安巡逻、人员进出等事项加以详细记录，这是科学管理的基础工作，也是万一案件发生可为警方提供的有力线索，同时更是证明物业公司没有不作为的有力证据，物业公司可以少承担或不承担相应损失的法律责任。